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환불/취소 정책
최종 수정일: 2026년 5월 7일
제1조 (적용 범위)
이 정책은 캠볼에서 판매하는 App Store 인앱결제 상품, 볼 뽑기권, 볼 뽑기 결과물, 볼함에 보관된 볼의 취소와 환불 기준에 적용됩니다.
App Store에서 결제된 상품의 최종 환불 승인과 결제 취소 처리는 Apple 정책과 결제 시스템 절차를 따릅니다. 캠볼은 Apple 환불 결과에 맞춰 서비스 안의 이용권과 볼 상태를 조정하고, 부정 이용 여부를 검토합니다.
제2조 (상품의 성격)
- 볼 뽑기권은 캠볼 서비스 안에서 볼을 뽑는 데 사용하는 디지털 이용권입니다.
- 볼은 볼 뽑기권 사용 후 볼함에 지급되는 디지털 결과물입니다.
- 오픈 가능한 볼을 열면 상대 프로필과 연락처가 공개됩니다.
- 볼 오픈으로 상대 정보가 공개된 뒤에는 디지털 콘텐츠 이용이 완료된 것으로 보아 환불이 제한됩니다.
제3조 (환불 신청 방법)
- App Store 결제 환불은 Apple의 문제 신고 페이지에서 신청할 수 있습니다.
- 캠볼 웹 결제내역에서는 구매 내역과 Apple 환불 처리 상태를 조회할 수 있습니다.
- 서비스 장애, 지급 누락, 중복 결제 확인이 필요한 경우 고객센터로 결제 영수증과 상황을 함께 보내주세요.
제4조 (환불 가능 조건)
- 구매 후 아직 사용하지 않은 볼 뽑기권은 환불 검토가 가능합니다.
- 볼을 뽑았더라도 해당 볼이 아직 대기 상태이고, 매칭 또는 오픈이 진행되지 않았다면 환불 검토가 가능합니다.
- 결제 건에 여러 개의 볼이 포함된 경우, 환불 가능 수량은 대기 상태로 남아 있는 볼 수량을 한도로 합니다.
- 중복 결제, 결제는 완료됐으나 볼이 지급되지 않은 경우, 서버 오류로 사용할 수 없는 경우에는 운영자 확인 후 환불 또는 보정 지급이 가능합니다.
- 법령상 청약철회 또는 환불이 필요한 경우 이 정책보다 관계 법령을 우선 적용합니다.
제5조 (환불 제한 조건)
- 이미 오픈해 상대 프로필 또는 연락처가 공개된 볼은 원칙적으로 환불할 수 없습니다.
- 이미 매칭 결과가 확정되어 오픈 가능한 상태가 된 볼은 환불이 제한될 수 있습니다.
- 회원의 단순 변심, 학교 인증 정보 허위 입력, 이용자 귀책으로 인한 계정 제한, 상대방과의 대화 또는 만남 결과에 대한 불만은 원칙적으로 환불 사유가 아닙니다.
- 비정상 결제, 환불 악용, 중복 요청, 허위 사유, 자동화 도구 사용, 서비스 정책 위반이 확인되면 환불이 거절될 수 있습니다.
- Apple 또는 결제 시스템에서 이미 처리 중인 결제 건은 중복 환불 처리가 제한될 수 있습니다.
제6조 (부분 환불)
- 한 결제 건에서 일부 볼만 환불 가능한 경우, 환불 가능 수량만 부분 환불 검토 대상이 됩니다.
- 예를 들어 5개를 구매해 2개를 오픈하고 3개가 대기 상태라면, 최대 3개까지만 환불 검토가 가능합니다.
- 부분 환불이 승인되면 환불 대상 볼 또는 이용권은 즉시 사용할 수 없도록 처리됩니다.
제7조 (처리 절차와 기간)
- 환불은 Apple 신청, Apple 검토, 승인 또는 반려, App Store 결제 시스템 반영 순서로 처리됩니다.
- 캠볼은 Apple 환불 알림을 수신한 뒤 서비스 내부 이용권과 볼 상태를 반영합니다.
- Apple, 카드사, 결제수단별 정책에 따라 실제 환급 완료 시점은 추가로 지연될 수 있습니다.
- 환불 결과는 서비스 내 상태 또는 고객센터 안내를 통해 확인할 수 있습니다.
제8조 (취소 기준)
- App Store 결제 시트에서 결제를 완료하기 전에는 언제든 결제를 취소할 수 있습니다.
- 결제 완료 후 서버 검증이 실패한 경우 실제 청구 여부를 확인한 뒤 미지급, 재검증, 환불 안내 중 필요한 조치를 합니다.
- 시즌 마감, 서비스 장애, 학교 인증 제한 등으로 구매가 불가능한 상태에서는 결제가 진행되지 않도록 차단합니다.
제9조 (환불 후 서비스 처리)
- 환불이 승인되면 해당 볼 뽑기권 또는 볼은 회수, 비활성화 또는 취소 처리됩니다.
- 환불된 볼은 매칭 대상에서 제외됩니다.
- 환불 이후 같은 결제 건으로 다시 오픈하거나 매칭 결과를 확인할 수 없습니다.
- 부정 이용 조사를 위해 필요한 최소 기록은 법령상 보존기간 또는 분쟁 처리 완료 시점까지 보관될 수 있습니다.
제10조 (고객 문의)
- 문의 이메일: cambol.xyz@gmail.com
- 문의 전화: 070-7954-1452 (평일 10:00~18:00)
- 운영자: 글래스 소프트